Cédric Lepage

AVEM Groupe

• ● Centre d'appel — Gestion & suivi dossier client, PMAD, support appel vidéo
• ● Maintenance préventive et curative TPE (Verifone, Ingenico, PAX) & connectivité IP, Wi-Fi ou 4G
• ● Maintenance curative (remplacement de terminaux défaillants) et préventive (mises à jour logicielles, tests de transaction)
• ● Vérification appel passerelles de paiement — conformité & PCI-DSS
• ● Validation intervention, recette de paiement (transaction test réelle ou simulée)

UNIXO

• ● Interventions terrain multi-sites Grand Ouest.
• ● Support utilisateur N1/N2, intégration VoIP (Snom, Yealink) & paramètrages comptes utilisateurs, groupements d'appels, files d'attente & SVI
• ● Ticketing & suivi technique clients (Odoo / Vizu).
• ● Configuration des IP-PBX (3CX, XIVO, Asterisk, Alcatel, Mitel) & Raccordement postes SIP (Yealink, Snom, Cisco)
• ● Vérification des portabilités
• ● Couverture radio & Installation DECT & bornes / Antenne Starlink
• ● Migrations PABX → VoIP & Gestion des VLAN voix, QoS, paramétrage Trunk SIP & passerelles analogiques (Patton, Grandstream)

THALES Group

• ● Technicien de proximité
• ● Masterisation et déploiement de postes (installation OS, images système)
• ● Gestion de parc via GLPI

Sous-traitance (Tibco, CNT…)

• ● Déploiement et maintenance bureautique en environnement bancaire/assurance.
• ● Astreinte groupe PMU — Bornes de jeux, OS, Impression, Écrans.
• ● Interventions multi-sites Grand Ouest — Inventaire infrastructure grands comptes. (Leroy-Merlin/Groupe U/Groupe Mousquetaires,...)